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服务政策

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总则

碰碰猫严格遵循国家相关《三包条例》(即,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务。

碰碰猫所售商品均为正品行货且有正规发票,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务。属于三包范围内的商品,保修期内您可以凭碰碰猫发票和保修卡在全国各地酷友授权的售后服务中心享受保修服务。保护壳、贴膜、饰品等商品请联系商城客服协商办理。

细则

碰碰猫承诺符合以下条件,自签收日期起7日(含当天)内可以退货,15日(含当天)内可以换货。具体退换货标准如下:

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告,经京东售后确认属于商品质量问题。

必须出具碰碰猫认可的检测单。

到货物流损、缺件等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障;缺件指商品原装配件缺失。

需要您签收前注意验货,若存在物流损坏或者缺件请直接拒收;签收后碰碰猫不再接受因物流问题造成的损失索赔。

注:

  • 1.判断实际收货日期规则:

 配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

  • 2. 在商品无任何问题情况下,碰碰猫承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。碰碰猫所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
  • 1) 个人定制类商品;
  • 2) 鲜活易腐类商品;
  • 3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
  • 4) 服装鞋帽类商品已洗涤的;
  • 5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;
  • 6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;
  • 7) 交付的报纸期刊类商品;
  • 8) 无法保证退回商品完好的;
  • 9)奢侈品类商品;
  • 10) 其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

    • 1. 任何非碰碰猫出售的商品(序列号不符);
    • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
    • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
    • 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
    • 5.私自开箱安装发现屏裂、破损等情况的(签收后,请售后工程师上门安装时由工程师拆箱,出现问题碰碰猫负责)
    • 6.其他依法不应办理退换货的。


 

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