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信用评价规则

【发布时间】2020年【9】月【29】日

【生效时间】2020年【10】月【7】日

您充分理解并同意,本规则为《「碰碰猫」用户协议》及相关服务规则的有效组成部分。您使用「碰碰猫」相关服务应同意受本规则条款的约束。

您同意本规则的方式包括但不限于:1)通过点击“我同意”或者其他方式接受;2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示;3)本规则(包括但不限于服务说明及使用帮助等)中有“默认同意”条款,您点击同意或以其他形式实际使用了「碰碰猫」服务的;4)其他您与我们均认可的方式

「碰碰猫」有权根据需要不时地修改本规则或各类规则以及发布新规则,并将在「碰碰猫」平台上公示。如您不同意相关规则变更,应停止使用服务;登录或继续使用服务将表示您接受经修订的规则。

【说明】本规则自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。

1.             目的

为给「碰碰猫」平台线上交易双方提供一个自由、开放、诚信、安全的交易环境,维护「碰碰猫」卖家与买家的合法权益及「碰碰猫」平台经营秩序,规范交易双方评价行为,促进交易双方在诚实守信的基础上交易,特依据《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规的规定以及「碰碰猫」平台相关协议、规则的约定制定本规则。

2.             适用范围

本规则适用于所有使用「碰碰猫」评价工具和渠道的「碰碰猫」买家。

3.             定义

3.1         买家:在「碰碰猫」平台购买商品/服务的个人或组织。

3.2         买家评价:买家在订单交易完成后,基于对所购买商品经过理性的分析总结,对商品/服务做出的公正、客观、真实的评论和解说,体现着买家的体验和感受。买家可基于交易过程体验和感受分别针对商品/服务描述、沟通、物流、运费四项内容作出的评分(1-5分,包含本数)。

3.3         好评、中评、差评:上述买家评分,45分为好评,12分为差评,3分为中评。

3.4         恶意评价:

具有下列情形之一的买家评价:

3.4.1   评价上传的内容中有违反法律、法规、社会道德标准以及违反「碰碰猫」相关规定的;

3.4.2   买家以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为;

(1)     买家在交易后并未提出商品/服务问题,直接给出中差评,随后主动联系卖家要求提供额外钱财或其他不当的利益。

(2)     买家在交易后未提出商品/服务问题直接给出中差评,在收到客服的联系后,主动提出删除或修改中差评的条件,要求「碰碰猫」提供额外钱财或其他的不当利益或对「碰碰猫」提出不合理的要求。

(3)     拒绝与「碰碰猫」协商解决问题,对「碰碰猫」进行威胁或提出不合理的要求。如要求「碰碰猫」重新邮寄商品或给予赠品,要求降价、不退货退款等。

3.4.3   评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

3.4.4   评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据,在「碰碰猫」与买家沟通后,买家拒绝提供相应证明材料的。

3.4.5   「碰碰猫」排查到的其他违反诚实信用原则的违规评价行为。

4.             评价原则

4.1         为确保评价内容能真实反映产品或服务的客观情况,买家发布的评价应当与交易的产品或服务具有关联性,且评价内容合法、客观、真实,不得利用评价侵害相关方合法权益。

5.             评价管理

5.1         买家可基于真实交易在系统自动关闭订单后【90天内】或订单完成后【90天内】发出评价或追加评价,评价一旦做出立即生效。

5.2         若商品/服务首图变更或商品/服务被删除时,相应的买家评价失效,不再在商品/服务最终页显示评论内容;若商品/服务下架,买家评价内容仍然保留,当商品/服务重新上架后,原有评价内容仍会显示在商品/服务最终页。

5.3         买家评价不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于以下情形:

5.3.1   买家不得进行恶意评价;

5.3.2   涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的;

5.3.3   涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的;

5.3.4   辱骂或污言秽语;

5.3.5   泄漏他人个人信息或隐私;

5.3.6   非「碰碰猫」的其他商品、商家信息,包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等;

5.3.7   图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的;

5.3.8   店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的;

5.3.9   未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的;

5.3.10                                 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的;

5.3.11                                 其他异常交易或评价内容。

6.             违规处理

6.1         买家评价违规:买家评价存在违规情形的,「碰碰猫」有权主动介入处理,并视情况对相关评价内容进行屏蔽或删除,情节严重的,「碰碰猫」有权禁止该买家进行评价(含追评)和回复。

6.2         平台内买家应自行对发出的评论内容负责,因评论内容侵权、违法违规导致的一切不利后果由其自身承担,与「碰碰猫」无关,由此给「碰碰猫」造成损失的,应负责赔偿。

7.             附则

7.1         「碰碰猫」买家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

7.2         「碰碰猫」可根据平台运营情况随时调整本规则并向买家公示;买家在本规则变更内容生效后登录或继续使用「碰碰猫」即表示接受「碰碰猫」其后不时调整、颁布的规则。

7.3         买家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,「碰碰猫」有权酌情处理。但「碰碰猫」对买家的处理不免除其应承担的法律责任。买家在「碰碰猫」的任何行为,应同时遵守与「碰碰猫」及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

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