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服务政策


【发布时间】2020年【 9 】月【 29 】日

【生效时间】2020年【 10 】月【 7 】日

您(或称“用户”)充分理解并同意,本规则为《「碰碰猫」用户协议》及相关服务规则的有效组成部分。您使用「碰碰猫」相关服务应同意受本规则条款的约束。

您同意本规则的方式包括但不限于:1)通过点击“我同意”或者其他方式接受;2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示;3)本规则(包括但不限于服务说明及使用帮助等)中有“默认同意”条款,您点击同意或以其他形式实际使用了「碰碰猫」服务的;4)其他您与我们均认可的方式

「碰碰猫」有权根据需要不时地修改本规则或各类规则以及发布新规则,并将在「碰碰猫」平台上公示。如您不同意相关规则变更,应停止使用服务;登录或继续使用服务将表示您接受经修订的规则。

【说明】本规则自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。


退换货规则

总则

「碰碰猫」严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规的有关规定,针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务。

「碰碰猫」所售商品均为正品行货且有正规发票,对所售商品依照相关法律法规的规定提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务。属于三包范围内的商品,保修期内您可以凭「碰碰猫」发票和保修卡在全国各地酷友授权的售后服务中心享受保修服务。保护壳、贴膜、饰品等商品请联系商城客服(4008123456)协商办理。

细则

「碰碰猫」承诺非因您的原因导致的商品质量问题和/或其他商品问题并符合以下条件的,自签收日期次日零时起7日(含当天)内可以退货,15日(含当天)内可以换货。具体退换货标准如下:

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告,经「碰碰猫」或「碰碰猫」授权的售后中心确认属于商品质量问题。

必须出具「碰碰猫」认可的检测单。

到货物流损、缺件等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障;缺件指商品原装配件缺失。

需要您签收前注意验货,若存在物流损坏或者缺件请直接拒收;签收后「碰碰猫」不再接受因物流问题造成的损失索赔。

到货商品有误

到货商品有误是指实际到货商品与订单商品不一致。

需要您签收前注意验货,若存在到货商品有误,请直接拒收。

注:

1.判断实际收货日期规则:

 配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准。

2. 在商品无任何问题情况下,碰碰猫承诺:自您实际收到商品之日的次日零时起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。碰碰猫所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定制类商品;

2) 鲜活易腐类商品;

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

4) 服装鞋帽类商品已洗涤的或商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损的;

5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品的必要的一次性密封包装被损坏;

7)虚拟商品已产生激活、授权信息等的;

8) 交付的报纸期刊类商品;

9) 无法保证退回商品完好的;

10)奢侈品类商品;

11)电子电器类商品已进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

12)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

13) 其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。

3.退款方式:根据用户的支付方式原路返还至用户的支付账户。

4.请您准确填写您的姓名、收货地址、电子邮件、订单号、商品名称及型号、退/换货原因,并随退换货商品一同寄回。

5.请注意商品及商品本身的外包装没有损坏,确保商品配件、附带品或者赠品完好,保修卡、三包凭证、发票齐全。

6. 赠品遗失或破损不影响商品退货,赠品破损或遗失作折价处理。

特别说明,您理解并同意以,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非「碰碰猫」直接向您出售的商品(序列号不符);

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 电子电器类商品:未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记,或产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.私自开箱安装发现屏裂、破损等情况的(签收后,请「碰碰猫」授权的售后工程师上门安装时由工程师拆箱,出现问题「碰碰猫」负责)

6.其他依法或不合理的情况不应办理退换货的。


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